Bu yazıda neler var?
Çok sayıda mesaj almak her zaman iyi pazarlama sonucu değildir. Taleplerin hizmetinize uygunluğu, gerçek ihtiyacı ve görüşmenin ilerleyebilmesi daha anlamlı bilgi verir.
Basit sınıflandırma kurun
Uygun hizmet talebi, farklı hizmet sorusu, tekrar kayıt ve sonuçlanan görüşme gibi kategoriler kullanılabilir. Değerlendirmeyi kişisel yargıya değil, açık iş koşullarına bağlayın.
Kayıt alanları
- Talebin geldiği kanal.
- İlgilenilen hizmet.
- Görüşmenin sonraki adımı.
- Sonuçlanmadıysa temel neden.
Reklama geri besleme
Çok kişi sunmadığınız bir hizmeti soruyorsa reklam veya sayfa dili belirsiz olabilir. Fiyat beklentisi sürekli farklıysa kapsamın anlatımı gözden geçirilebilir. Her sorunu hedef kitle ayarına yüklemeyin.
Kişisel bilgiyi azaltın
Rapor için gereken bilgiyle müşterinin özel ayrıntılarını ayırın. Ekibin yalnızca gerekli verilere erişmesini sağlayın. Talep kalitesi raporunu satış ekibine suçlama aracı değil, pazarlama ve iletişimi birlikte geliştiren bir araç olarak kullanın. Sonuçları birkaç görüşmeyle genellemek yerine düzenli örüntülere bakın.
Ortak değerlendirme ölçütü kurun
Satış ve pazarlama ekibi aynı örnek talepleri ayrı ayrı sınıflandırsın. Sonuçlar farklıysa “uygun talep” tanımını netleştirin. Bir kişinin sezgisi yerine açık hizmet koşulları kullanmak raporu daha tutarlı yapar.
Sınıflandırmayı gereksiz ayrıntıya boğmayın. Ekip günlük iş içinde kaydı tamamlayamıyorsa veri eksik kalır. Az sayıda, anlaşılır ve karar üretmeye yarayan kategoriyle başlamak daha sürdürülebilir bir ölçüm düzeni sağlayabilir.