Bu yazıda neler var?
İşletme profili müşterinin sizi keşfetmesini, web sitesi ise kapsamı daha ayrıntılı anlamasını sağlayabilir. İki kanalın aynı işletmeyi ve aynı hizmet koşullarını anlatması gerekir.
Bilgi tutarlılığı
Ad, telefon, adres ve çalışma biçimini karşılaştırın. Web sitesinde eski numara, profilde yeni numara olması iletişimi zorlaştırır. Hizmet adları farklı olabilir ama anlamları çelişmemelidir.
Birlikte düzenlenecekler
- Ana hizmetlerin açık açıklaması.
- Doğru iletişim ve yol tarifi bağlantıları.
- Gerçek çalışma fotoğrafları.
- Müşterinin sık sorduğu soruların cevapları.
Yerel ve ulusal farkı
Fiziksel hizmet işletmesi yerel koşulları anlatabilir. Türkiye genelinde çevrim içi hizmet veren bir ajansın site başlıklarını tek şehre bağlaması gerekmez. Profil uygunluğu ise web sitesindeki hizmet alanından ayrı değerlendirilir.
Müşteri yolunu deneyin
Profilden siteye geçin, hizmet kapsamını okuyun ve iletişim kurun. Yol boyunca aynı vaat ve bilgiyle karşılaşılmalı. Her iki kanalda da gereksiz anahtar kelime tekrarından kaçının. Amaç müşterinin doğru işletmeyi bulması ve karar vermek için ihtiyaç duyduğu bilgiyi kolayca almasıdır.
Ortak bilgi tablosu
İşletme adı, iletişim, çalışma biçimi ve temel hizmetleri tek bir doğrulanmış listede tutun. Her kanalı bu listeyle karşılaştırın. Değişiklik olduğunda yalnızca en görünür alanı değil, eski kayıtları da kontrol edin.
Müşterinin profilden siteye geçtiğinde farklı bir işletmeye gelmiş gibi hissetmemesi gerekir. Logo, dil ve hizmet açıklaması tutarlı kalabilir; her kanalda birebir aynı metin kullanmak şart değildir. Önemli olan aynı gerçeği anlaşılır biçimde anlatmaktır.