Bu yazıda neler var?
Profil performansı yalnızca haritadaki sıraya bakılarak değerlendirilmemelidir. Müşterilerin hangi etkileşimleri yaptığı ve bunların gerçek hizmet talebine dönüşüp dönüşmediği önemlidir.
Etkileşimleri ayrı okuyun
Telefon, web sitesi ve yol tarifi gibi davranışlar farklı niyetler gösterebilir. Bir düğmeye tıklanması işlemin tamamlandığını veya satış olduğunu kanıtlamaz. Mevcut rapor tanımlarını kontrol edin.
Aylık sorular
- Müşteriler hangi hizmeti soruyor?
- Profil bilgileri güncel mi?
- Görseller gerçek işi yeterince anlatıyor mu?
- Gelen yorumlarda tekrar eden bir sorun var mı?
Konum etkisini unutmayın
Arama sonuçları kullanıcının bulunduğu yere ve sorgusuna göre değişebilir. Kendi telefonunuzda gördüğünüz sıra herkesin gördüğü sıra olmayabilir. Tek ekran görüntüsünü genel başarı kanıtı saymayın.
Sonraki iş
Eksik hizmet açıklaması, yanlış saat veya yetersiz fotoğraf varsa bunları düzeltin. Profil çalışmasını web sitesi ve müşteri iletişimiyle birlikte değerlendirin. Belirli sayıda paylaşımın kesin sıra artışı getireceği gibi formüllere güvenmeyin. Ölçüm, gerçek bilgiyi ve müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olmalıdır.
Bir müşteri yolunu doğrulayın
Profildeki web bağlantısını açın, ilgili hizmeti bulun ve iletişim kurmayı deneyin. Raporlarda etkileşim görünmesi, yolun sorunsuz olduğunu kanıtlamaz. Yanlış adres veya bozuk düğme gerçek talebi kesebilir.
Gelen telefonlarda müşterinin hangi bilgiye ihtiyaç duyduğunu not edin. Profilde zaten olması gereken bilgi sürekli soruluyorsa açıklamayı geliştirin. Performans değerlendirmesi yalnızca görünürlüğü değil, müşterinin doğru ve güncel bilgiye ulaşmasını da kapsamalıdır.