Bu yazıda neler var?
Müşteri tek bir reklam görüp hemen satın almayabilir. Sosyal medya, arama, web sitesi ve görüşme birbirini tamamlayan temaslar olabilir. Yolculuğu anlamak, her kanala aynı görevi yüklememeyi sağlar.
Adımları yazın
İlk fark etme, bilgi toplama, karşılaştırma ve iletişim gibi aşamalarla başlayın. Gerçek müşterilerinizin anlattığı yolları dinleyin. Varsayımsal şemayı kesin davranış gibi kabul etmeyin.
Her aşamada sorun
- Kullanıcı hangi bilgiye ihtiyaç duyuyor?
- Hangi içerik veya sayfa bunu karşılıyor?
- Sonraki adım açık mı?
- Nerede gereksiz bekleme veya tekrar var?
Örnek
Instagram’da hizmeti gören kişi daha sonra marka adını aratıp web sitesinden iletişime geçebilir. Son tıklamayı tek başarı nedeni saymak ilk temasın rolünü görünmez kılabilir. Buna karşılık her temasa aynı satışın tamamını yazmak da toplamı şişirir.
İyileştirme
Eksik bilgi olan aşamayı seçin ve uygun içerik ekleyin. Teklif sonrası sessizlik varsa sorun daha fazla trafik değil, görüşme süreci olabilir. Yolculuk analizi kesin bir atıf formülü değil, müşterinin ilerlemesini kolaylaştıracak engelleri bulma yöntemidir.
Üç gerçek görüşme seçin
Müşterilere sizi ilk nerede gördüklerini ve iletişime geçmeden önce ne incelediklerini sorun. Cevaplar eksik hatırlanabilir; yine de içerik boşluklarını anlamak için yararlıdır. Bunları kesin atıf verisi gibi sunmayın.
Ortak duraksama noktalarını bulun. İnsanlar sürekli kapsamı anlamak için telefon açıyorsa hizmet sayfası geliştirilebilir. Karşılaştırma aşamasında gerçek örnek arıyorlarsa çalışma anlatımları eklenebilir. Yolculuk analizi, yalnızca kanal bütçesi değil içerik önceliği de üretmelidir.