Bu yazıda neler var?
Müşterilerin tekrar tekrar sorduğu sorular, içerik için güçlü bir kaynaktır. Bu sorular gerçek karar engellerini gösterir. Tahmini popüler konular yerine işletmenin günlük görüşmelerinden başlayabilirsiniz.
Soruları sınıflandırın
Fiyat, süreç, uygunluk, teslim ve bakım gibi gruplar oluşturun. Aynı sorunun farklı ifadelerini birleştirin. Kişisel bilgileri içerik arşivine gereksiz yere taşımayın.
İçeriğe dönüştürme
- Soruyu müşterinin anlayacağı dille yazın.
- Önce kısa cevabı verin.
- Koşulları ve istisnaları açıklayın.
- Gerekirse daha ayrıntılı rehbere yönlendirin.
Örnek
“Web sitesi tesliminde ne alacağım?” sorusu kapsam, erişimler ve sonraki bakım hakkında bir gönderiye dönüşebilir. Cevapta gerçekten sunduğunuz modeli anlatın; başka projelerin özel teslimlerini standart gibi göstermeyin.
Güncel tutun
Hizmet koşulları değiştiğinde eski cevapları kontrol edin. Bir soruyu cevaplamak için kullanılan gerçek müşteri mesajını paylaşacaksanız izin ve gizlilik konusunu ayrıca değerlendirin. Çoğu durumda soruyu anonim ve genel biçimde yeniden yazmak yeterlidir. İçerik sonrası gelen yeni sorular, açıklamanızın hangi bölümünün eksik kaldığını gösterebilir.
Soru havuzunu canlı tutun
Telefon ve mesaj görüşmelerinden haftalık olarak birkaç anonim soru çıkarın. Bunları aynı dosyada toplayın ve tekrar sayısını not edin. En çok sorulan konu, sayfanızda eksik anlatılan bir alanı da gösterebilir.
Cevabı içerik olarak yayımladıktan sonra aynı sorunun nasıl değiştiğine bakın. İnsanlar artık daha ayrıntılı soru soruyorsa temel açıklama işe yarıyor olabilir. Hiç anlaşılmıyorsa başlığı, örneği veya kullanılan teknik dili yeniden değerlendirin.