Bu yazıda neler var?
Müşteri açık görünen bir işletmeye ulaşıp kapalı bulduğunda güven kaybı yaşar. Telefonun cevaplanması, fiziksel mekânın her saat açık olduğu anlamına gelmez. Bu iki bilgiyi karıştırmayın.
Gerçek çalışma biçimini yazın
Müşteri kabul edilen saatleri, randevu koşullarını ve özel günleri doğru belirtin. Web sitesinde 7/24 mesaj alınabildiğini söylüyorsanız bunu fiziksel açık olma iddiasından ayırın.
Düzenli kontrol
- Ana telefon numarası doğru mu?
- Tatil ve özel gün saatleri güncel mi?
- Adres ve harita konumu uyuşuyor mu?
- Web sitesi aynı bilgiyi gösteriyor mu?
Değişiklik yönetimi
Numara veya adres değiştiğinde yalnızca profili değil, sosyal medya, site ve diğer işletme kayıtlarını da güncelleyin. Eski bilgilerin farklı yerde kalması müşteriyi yanlış yönlendirebilir.
Deneme yapın
Telefon bağlantısını ve yol tarifini gerçek cihazda açın. Menüde görünen bilgi doğru olsa da bağlantının hedefi eski olabilir. Randevulu çalışıyorsanız bunu açıklayıcı biçimde belirtin. Bilgi bakımını yoğun dönemlerden önce yapmak, gereksiz telefon trafiğini ve müşteri mağduriyetini azaltabilir.
Özel gün kontrolü
Tatil veya yoğun dönem öncesinde profil, web sitesi ve sosyal medya açıklamalarını birlikte kontrol edin. Farklı kanallarda farklı saat yazması müşteriyi kararsız bırakır. Güncellemenin sorumlusu belli olsun.
İletişim hattı açıkken atölye veya ofis kapalıysa bunu metinde açıkça ayırın. “Mesaj bırakabilirsiniz” ile “hemen hizmet veriyoruz” aynı vaat değildir. Müşteri ne zaman yanıt veya fiziksel hizmet beklemesi gerektiğini anlayabilmelidir.