Bu yazıda neler var?
Yorum istemek, müşterinin gerçek deneyimini paylaşmasını kolaylaştırmalıdır. Olumlu yorum karşılığında ödül sunmak veya yalnızca memnun kişileri yönlendirmek sağlıklı bir yaklaşım değildir.
Doğru anı seçin
Hizmet tamamlandıktan ve müşteri deneyimi oluştuğunda nazik bir davet yapabilirsiniz. Kısa, açık ve baskısız bir mesaj yeterlidir. Müşterinin ne yazacağını dikte etmeyin.
Mesaj örneği
“Hizmetimizle ilgili deneyiminizi paylaşmak isterseniz işletme profilimizden yorum bırakabilirsiniz. Görüşünüzü okumaktan memnuniyet duyarız.” Bu tür bir ifade olumlu puan şartı koymadan davet eder.
Kaçınılması gerekenler
- Sahte hesap veya satın alınmış yorum.
- Belirli puan karşılığında indirim.
- Müşteri adına yorum yazma.
- Olumsuz deneyimi paylaşmayı engelleme.
Süreci değerlendirin
Yorum talebini sürekli tekrar ederek müşteriyi rahatsız etmeyin. Gelen geri bildirimleri hizmet iyileştirmesine dahil edin. Yorum sayısı tek başına kalite göstergesi değildir; gerçek deneyim ve işletmenin yanıt biçimi de önemlidir. Kullanılan uygulamanın güncel Google politikalarına uygunluğunu kontrol edin.
Davet akışını standartlaştırın
Hizmet tamamlandığında bütün uygun müşterilere aynı tarafsız daveti sunan bir süreç kurun. Memnuniyet puanına göre yalnızca belirli kişileri yorum sayfasına yönlendirmekten kaçının. Davet müşterinin gerçek fikrini değiştirmeye çalışmamalı.
Bağlantıyı göndermeden doğru işletme profilini açtığını kontrol edin. Müşteriye uzun talimat vermek yerine kısa ve anlaşılır bir yol sunun. Yorum bırakmayan kişiye baskı yapmak veya sürekli hatırlatma göndermek, iyi hizmet deneyimini gereksiz yere zedeleyebilir.